5 Keahlian Yang Harus Dimiliki Customer Service

20 Dec

5 keahlian yang harus dimiliki Customer Service

Banyak Customer Service yang masih bingung dengan keahlian apa yang harus dimiliki untuk menjadi seorang CS yang profesional. Berikut ini adalah 15 keahlian spesifik yang dapat menjadi acuan:

1.Selalu tersenyum

Dalam lingkup pekerjaan sebagai customer service, senyum adalah salah satu dari layanan, karena senyum dapat memberikan arti bahwa kita akan siap untuk membatu dan memberikan solusi kepada pelanggan.

2. Sabar dan perhatian kepada nasabah yang dihadapi

Seorang pelanggan datang bukan  tanpa sebab, seorang pelanggan biasanya memerlukan informasi terkait barang atau jasa yang kita jual, dalam menghadapi seorang pelanggan hal utama ketika pelanggan datang untuk menyampaikan keluhan dan dengan cara yang penuh emosi, baiknya seorang customer service harus dapat berperilaku lebih sabar dan memberikan sebuah perhatian dan empati kepada pelanggan.

3. Kemampuan berkomunikasi dengan jelas

Seorang pelanggan datang dengan minim pengetahuan akan barang atau jasa yang kita jual, maka dengan jelas kita harus dapat memberikan penjelasan yang dapat di mengerti oleh seorang pelanggan sehingga pelanggan dapat lebih tertarik dengan barang atau jasa kita.

4. Pengatahuan tentang produk atau jasa

Pengetahuan tentang suatu produk dan jasa wajib di ketahui oleh seorang customer service, karena seorang pelanggan akan datang ke customer service untuk menanyakan hal tersebut, dimana seorang customer service juga harus siap dan paham akan produk yang dimiliki.

5. Kemampuan mengatasi kejadian yang mengejutkan

Kadang kita tidak menduga suatu permasalahan yang di alami oleh seorang pelanggan, kita sebagai customer sertvice harus selalu siap dalam keadaan dan kondisi serta siap untuk menyelesaikan suatu masalah yang di alami oleh pelanggan

  • 20 Dec, 2017
  • 168Solution Public Class

Share This Story