Apa itu Hashtag?Hashtag adalah penggunaan lambang ‘#’ di depan sebarang perkataan yang dipilih contohnya #Sukses. Ia digunakan dalam laman media sosial seperti twitter dan facebook untuk tujuan mengelaskan topik-topik tertentu agar lebih mudah dicari.Secara ringkasnya, hashtag adalah apa-apa perkataan yang dimulakan dengan lambang ‘#’ tanpa mengandungi jarak atau space seperti ini “#Sukses” atau #Tips dan seringkali digunakan dalam media sosial. Setelah...

Ujian? Penting tidak?Belakangan ini kita banyak membahas tentang isi salah satu paslon yaitu meniadakan UN bagi para pelajar.  Alasan yang diutarakan adalah biaya melakukan Ujian Nasional dianggap berbiaya tinggi dan menjadi beban APBN Republik Indonesia. Penulis ingin mengajak pembaca kembali kepada proses pembelajaran dimana sebuah kegiatan ujian dilakukan.Dalam sebuah proses pembelajaran, umum dilakukan aktivitas ujian dengan tujuan mengetahui seberapa baik penerimaan materi belajar...

Customer service doesn't necessarily have to be customized to be great. For some, it can be short and accurate and still be great. However, if customer service needs a boost, customization can help turn a mediocre interaction into a great one and flip the entire experience around.When we think of great personalized customer service, we tend to think that we need a lot of personal customer information to deliver great results. However you'd be surprised to know that customization can go...

IVR also known as the Interactive Voice Response is a beloved and hated tool within the contact center world, depending on who you ask and how it is used. Originally created in the 70’s, it has grown from touch tone keypad to voice recognition. IVR was created with the best intention in mind. Benefits of IVR are many when used correctly, saving both staff and customers time as well as reducing contact center expenses. Yet could it be that something so good be negatively affecting your...

Membangun sebuah bisnis yang besar dan mapan memang memerlukan kerja keras. Persaingan yang ketat pada satu bidang usaha merupakan kendala besar dalam mewujudkan impian tersebut. Untuk itu, salah satu upaya yang wajib dilakukan adalah membangun kepercayaan (trust) dari konsumen atau pelanggan.Dengan adanya kepercayaan yang besar pada usaha anda dari para konsumen, maka niscaya bisnis anda lebih bisa bertahan pada kerasnya persaingan dan loyalitas pelanggan akan tetap terjaga. Lalu, apa saja...