E Learning

17 Apr

Effective Online Feedback for Contact Center Operation

Bagi anda insan contact center kata feedback bukan lagi kata asing yang terdengar di telinga Anda. Apalagi bagi team leader atau supervisor yang sering melakukan feedback untuk teamnya. Dalam keadaan ideal, biasanya feedback diberikan secara face to face.Tapi dalam kondisi kurang ideal, seperti terhalang jarak dan waktu, apa mungkin feedback diberikan secara online?Jawabannya mungkin saja, kenapa tidak?Karena sejatinya dalam feedback itu yang sangat berperan adalah how we communicate to other...

  • 17 Apr, 2020
  • 168Solution Public Class
Read More
09 Apr

Makanan yang Meningkatkan Daya Tahan Tubuh

Berada pada kondisi seperti sekarang, krisis penyebaran COVID-19, ada baiknya untuk tetap menjaga kebugaran tubuh dan juga kebersihan. Selain itu, hal yang tidak kalah penting adalah meningkatkan imun tubuh.Ini adalah beberapa makanan yang meningkatkan immune kita atau daya tahan tubuh kita sebagai berikut :1. Paprika MerahJika Anda berpikir buah jeruk memiliki vitamin C paling banyak dari buah atau sayuran, pikirkan lagi. Paprika merah mengandung vitamin C dua kali lebih banyak dari...

  • 09 Apr, 2020
  • 168Solution Public Class
Read More
09 Mar

Menghadapi pelanggan yang Sulit!

Menghadapi pelanggan yang sulit? Mudah saja. Ketahui tipenya dan berikan solusi sesuai dengan tipe pelanggan. Yuk simak caranya... The ComplainerCirinya : negative thinking, keras kepala, bicara to the point, suka menyalahkan dan tidak mudah menerima alasan.Cara menghadapinya : telusuri lebih jauh komplain mereka dan perhatikan apa yang sudah mereka katakan. Catat, biarkan mereka mengungkapkan kekesalannya. Jelaskan solusinya sesuai dari hasil pengamatan Anda.      2. The...

  • 09 Mar, 2020
  • 168Solution Public Class
Read More
14 Feb

Customer Service itu apa sih?

Customer Service adalah Layanan Pelanggan yang di artikan sebagai penghubung antara masyarakat dengan pihak pengelola, Customer Service juga untuk menarik simpati dan kepercayaan pelanggan yang akan menggunakan produk yang di jual atau dijajakan.Tidak mudah memang untuk menjadi customer service yang professional. Namun ada banyak hal positif yang bisa menghindari 3 hal berikut ini :Tidak mendengarkan, Mendengarkan adalah salah satu elemen komunikasi yang efektif dalam berkomunikasi...

  • 14 Feb, 2020
  • 168Solution Public Class
Read More
10 Feb

Malware Menghantui Informasi OSCAR 2020!

Topik perhelatan Oscar 2020 trending di social media seperti Twitter. Akan tetapi, hal itu membawa dampak buruk bagi netizen yang tak hati-hati mengakses situs streaming film yang masuk nominasi Oscar 2020. Menurut laporan Kaspersky, ada 20 situs web phising berkedok streaming film Oscar 2020. Situs web phishing ini mengumpulkan data pengguna dan meminta mereka untuk memenuhi berbagai syarat untuk mendapatkan akses ke streaming film Oscar 2020. Metodenya mulai dari mengambil survei dan...

  • 10 Feb, 2020
  • 168Solution Public Class
Read More