News Info

20 Apr

Indikator Kinerja dalam Call atau Contact Center

Ini bukan tugas yang mudah untuk mengembangkan Contact center atau call center sederhana menjadi pusat kontak multichannel yang beroperasi sepanjang malam. Proses ini membutuhkan untuk meng-upgrade teknologi call center ke yang baru , dan tentu saja keterampilan petugas layanan pelanggan yang secara langsung berhubungan dengan pelanggan melalui telepon, email dan chat.Belakangan ini, call center selalu terus meningkatkan kualitas layanan melalui evaluasi kualitas agen panggilan mereka,...

  • 20 Apr, 2018
  • 168Solution Public Class
Read More
19 Apr

3 Hal yang Terjadi Akibat Menghiraukan Keluhan Pelanggan

Dalam dunia bisnis yang namanya keluhan pelanggan kerap terjadi. Sebagus apapun produk yang Anda jual atau sebaik apapun layanan yang Anda berikan pasti akan akan dihampiri oleh keluhan dari pelanggan. Karena pelanggan adalah manusia biasa. Punya perasaan dan cita rasa yang sangat personal. Mungkin sebagian dari kita berfikir...jika pengalaman pelanggan adalah yang utama, maka marilah kita jaga agar pelanggan mendapatkan pengalaman yang menyenangkan dengan kita saat bertransaksi. Tapi itu juga...

  • 19 Apr, 2018
  • 168Solution Public Class
Read More
19 Apr

Sertifikasi Professional Ahli Social Media

Dalam beberapa tahun terakhir social media menjadi sangat populer, selain menjadi media untuk bersosialisasi di dunia maya, social media kini menjadi lahan baru untuk mempromosikan bisnis, personal branding, bahkan telah menjadi tempat yang umum untuk kampanye politik disebuah negara. Social media telah menjadi alat yang digunakan untuk mencapai tujuan tertentu, sehingga diperlukan metode serta strategi khusus untuk memaksimalkan target yang ingin dicapai tersebut. Social media dapat...

  • 19 Apr, 2018
  • 168Solution Public Class
Read More
18 Apr

Hanya Karyawan Call Center yang Memahami 29 Perjuangan ini

Dalam dunia pekerjaan pasti ada suatu perjuangan, misalnya kita harus datang sebelum orang kantor datang, atau perjuangan-perjuangan yang lainnya. Tidak terkecuali staff Call Center, ada 29 perjuangan yang di pahami oleh staff Call Center. Berikut adalah perjuangan-perjuangan staff Call Center:Duduk di meja setengah jam lebih awal untuk mempersiapkan mental menghadapi 10 jam yang akan datang.Mendengarkan 'musik tunggu' terus menerus.Bisa menyanyikan 'musik tunggu' tanpa...

  • 18 Apr, 2018
  • 168Solution Public Class
Read More
17 Apr

Penghargaan "Best Emergency Services Center" untuk NPD 112 Pemkot Manado, Call Center Kegawat-Daruratan Kelas Dunia

Selasa, 17 April 2018, Jakarta - 168Solution sebagai perwakilan resmi ContactCenterWorld mengucapkan SELAMAT kepada Call Center Nomor Panggilan Darurat (NPD) 112 Kota Manado dan para inisiator serta Bapak/Ibu Pimpinan Pemerintah Kota yang telah berhasil membawa Kota Manado menjadi salah satu instansi yang memiliki Call Center Kegawat-Daruratan kelas dunia dalam industri Contact Center. Ibu Grace Heny, selaku Direktur PT Satu Enam Delapan Solusi menyerahkan langsung penghargaan tersebut kepada...

  • 17 Apr, 2018
  • 168Solution Public Class
Read More