Event Calendar

19 Dec

WFM Capacity Planning & Scheduling Contact Center

Seringkali menjadi perdebatan di dalam perusahaan untuk membuat keputusan berapa jumlah Staf Contact Center (agent) yang diperlukan, termasuk untuk keperluan perencanaan (capacity planning).  Pertanyaan yang sering muncul dari Top Management maupun HR diantaranya adalah: Mengapa harus di tambah X %?, Metode apa yang dipakai untuk menghitung? Faktor-faktor apa yang digunakan sebagai input? Proses perhitungan jumlah personil yang diperlukan untuk menangani sejumlah beban kerja dalam contact...

  • 19 Dec, 2019
  • 168Solution Public Class
Read More