Event Calendar

05 Mar

Contact Center Indonesia Certification Quality Monitoring

Quality monitoring task is to plan, measure, monitor and develop a quality of service Contact Center/Call Center. The Quality Monitoring Professional is responsible for working closely with the Sales and Customer Services teams to ensure the quality of sales are adhered to consistently. The Quality Monitoring Professional will be responsible for monitoring and providing feedback to Sales and CS management to drive improvements and consistency.Contact Center quality management systems have...

  • 05 Mar, 2019
  • 168Solution Public Class
Read More
11 Mar

Basic Contact Center Principles (BCCP)

Industri Contact Center di Indonesia sekarang ini tidak dapat dipandang sebelah mata, banyak perusahaan dan instansi pemerintah semakin memerlukan layanan Contact Center sebagai sarana komunikasi langsung yang cukup efektif dengan pelanggan atau masyarakat.  Hal ini secara langsung dan tidak langsung akan menimbulkan “multi player effect” terhadap industri pendukungnya.  Terlebih lagi industri Contact Center menyerap banyak tenaga kerja dengan keterampilan khusus serta...

  • 11 Mar, 2019
  • 168Solution Public Class
Read More
11 Mar

Contact Center Indonesia Certification Social Media for Customer Service

Why Social Media is becoming important in Customer Service?By the end of the year 2014,20% customer service interaction through social media.68% of customers feel important when companies answer questions and complaints through social media.32% more customers believe a comment to a brand that is written in social media.62% of the company plans to use social media for customer service in 2013 - economist intelligence unit.For above reasons, companies which have been used in social...

  • 11 Mar, 2019
  • 168Solution Public Class
Read More
13 Mar

Effective Social Media for Customer Service

Banyak pebisnis dan marketer berpendapat bahwa media sosial sangat membantu dan bermanfaat dalam menarik pelanggan baru ke bisnis mereka. Kenyataannya memang demikian, media sosial sangat efektif dalam mengembangkan bisnis, baik bisnis dalam skala kecil maupun besar.Perkembangan teknologi saat ini membawa dampak pada media komunikasi yang digunakan atau diaplikasikan pada layanan customer service. Penggunaan media sosial pada layanan customer service dipandang sebagai cara jitu dalam...

  • 13 Mar, 2019
  • 168Solution Public Class
Read More
14 Mar

Basic Quality Monitoring

Pemantauan atau penilaian kualitas memegang peranan penting di Contact Center baik Inbound maupun Outbound, untuk memastikan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan sesuai standar yang diinginkan oleh perusahaan. Pelatihan Basic Quality Monitoring difokuskan kepada konsep dasar pelaksanaan Quality Monitoring di voice channel (Inbound dan/atau Outbound). Tujuan PelatihanPeserta memahami dan mengetahui tugas dan fungsi Quality Monitoring di Contact CenterPeserta memahami dan...

  • 14 Mar, 2019
  • 168Solution Public Class
Read More
15 Mar

Leader in You for Contact Center Team

Memimpin Contact Center bukan perkara yang mudah.  Pemimpin di Contact Center harus memiliki pengetahuan dan keterampilan untuk mampu menjalankan kepemimpinannya secara efektif.  Dunia Contact Center sangatlah unik, berbeda dengan kebanyakan industri, karena itu berbekal pengalaman kepemimpinan saja tidak cukup.  Mereka harus dibekali pengetahuan dan pemahaman tentang operasional Contact Center. Program pelatihan “Leader In You for Contact Center Team” dirancang...

  • 15 Mar, 2019
  • 168Solution Public Class
Read More
19 Mar

Feedback and Coaching

Sebagian besar Contact Center melakukan aktivitas Quality Monitoring (QM) dan Coaching namun seringkali mengabaikan proses “kalibrasi”. Penilaian dalam proses QM dilakukan oleh Staf QM, pastinya akan banyak ditemui perbedaan, bias dan subyektif. Adalah hal yang sangat sukar untuk mendapatkan hasil penilaian QM yang memiliki standar yang sama dengan metode se-obyektif mungkin. Agar hasil penilaian QM dapat dipertanggungjawabkan, proses kalibrasi dalam QM harus dilakukan dengan...

  • 19 Mar, 2019
  • 168Solution Public Class
Read More
21 Mar

Complaint Made Easy

Penanganan profesional dan efisien untuk setiap keluhan pelanggan merupakan faktor penting bagi semua organisasi, baik di perusahaan swasta maupun sektor publik. Ada manfaat nyata dalam memprioritaskan dan meningkatkan penanganan keluhan atau pengaduan. Dampak positifnya, pelanggan akan semakin loyal kepada perusahaan/produk kita, apabila keluhannya telah diselesaikan dengan baik. Apabila keluhan pelanggan tidak ditangani dengan efektif dan efisien, dapat berdampak pada “getok...

  • 21 Mar, 2019
  • 168Solution Public Class
Read More
26 Mar

Delivery Winning Presentation

Presentasi yang efektif memerlukan perencanaan yang seksama, pengorganisasian materi, pemilihan media yang tepat, serta latihan yang intensif. Kemampuan presentasi yang baik memerlukan keterampilan yang dapat dipelajari. Salah satu bentuk komunikasi yang sering dilakukan saat ini adalah presentasi. Presentasi juga untuk menjual ide dan sebagai sarana dalam menyampaikan gagasan kepada orang lain, memperkenalkan produk baru atau bahkan dalam kegiatan kompetisi.Ada empat aspek yang menjadi inti...

  • 26 Mar, 2019
  • 168Solution Public Class
Read More