Event Calendar

01 Oct

Performance Management & Best Practice KPI

Dunia Contact Center terus berkembang, baik dari sisi bisnis, teknologi dan pengetahuan.  Bagi para pemangku kepentingan di Contact Center perlu memahami dan mengetahui perkembangan terkini dari KPI yang menjadi “international best practice” Contact Center saat ini. Sehingga dapat memahami KPI mana saja yang sebaiknya diterapkan untuk tingkat Staf Contact Center (agent), tingkat yang lebih tinggi, ataupun KPI bagi fungsi pendukung di Contact Center.  Pelatihan ini juga...

  • 01 Oct, 2019
  • 168Solution Public Class
Read More
03 Oct

WFM Capacity Planning & Scheduling Contact Center

Seringkali menjadi perdebatan di dalam perusahaan untuk membuat keputusan berapa jumlah Staf Contact Center (agent) yang diperlukan, termasuk untuk keperluan perencanaan (capacity planning).  Pertanyaan yang sering muncul dari Top Management maupun HR diantaranya adalah: Mengapa harus di tambah X %?, Metode apa yang dipakai untuk menghitung? Faktor-faktor apa yang digunakan sebagai input? Proses perhitungan jumlah personil yang diperlukan untuk menangani sejumlah beban kerja dalam contact...

  • 03 Oct, 2019
  • 168Solution Public Class
Read More
07 Oct

Telesales Operation Management & KPI

Dunia Contact Center terus berkembang, baik dari sisi bisnis, teknologi dan pengetahuan.  Tidak hanya fokus kepada Inbound Contact Center, tapi fungsi Outbound Contact Center juga memegang peranan penting yang mendukung kebijakan strategis perusahaan baik dari sisi layanan maupun penjualan.Bagi para praktisi di industri Contact Center pemahaman yang benar atas prinsip-prinsip dasar Contact Center Outbound/Telesales ini mutlak diperlukan.  Sehingga mereka tahu bahwa industri Contact...

  • 07 Oct, 2019
  • 168Solution Public Class
Read More
14 Oct

Call Center Staff Training Certification Jakarta

Contact Center/Call Center Professional Certification is designed for Call Center, Help Desk, customer service, and technical support professionals. Attendees will learn best practices skills and techniques for effective, high-quality front-line customer care. The course presents opportunities to learn and practice skills that build customer relationships and create a positive business image. The participants are engaged in the learning process, applying and practicing skills as they learned...

  • 14 Oct, 2019
  • 168Solution Public Class
Read More
15 Oct

Successful Managing Phone Interaction

Setiap interaksi dengan pelanggan/masyarakat adalah “moment of truth” bagi perusahaan/organisasi dalam memberikan “WOW Experience” kepada mereka.  Di Contact Center, “customer experience” dapat diciptakan mulai dari aksesibilitas, interaksi di dalam IVR (Interactive Voice Response), interaksi dengan Staf Contact Center, hingga tindak lanjut dalam penanganan masalah pelanggan.  Aksesibilitas dapat dibangun dengan mudah melalui ketersediaan kanal...

  • 15 Oct, 2019
  • 168Solution Public Class
Read More
16 Oct

Professional Trainer Call Center Training Certification Jakarta

60-70% of operational cost contact center come from personnel. Moreover, this cost will increase due to the increase in staffing growth, coupled with a turnover number that is quite high, it is certain that the personnel cost will be higher. To reduce operating costs, many Contact Center/Call Center chose to do training "soft skills" internally by means of internal trainers as well. So, companies need to set up a reliable trainer, who has a comprehensive knowledge ranging from soft skills,...

  • 16 Oct, 2019
  • 168Solution Public Class
Read More
16 Oct

Successful Managing Email Interaction

Dengan banyaknya perangkat mobile yang ada saat ini, memungkinkan konsumen untuk mengirimkan email dengan mudah di mana pun mereka berada, mengindikasikan bahwa jumlah email yang diterima suatu perusahaan sebenarnya masih akan terus berkembang.Komunikasi efektif adalah komunikasi yang tepat sasaran, berhasil guna, atau mencapai tujuan - menyampaikan informasi (to inform), menghibur (to entertain), atau membujuk (to persuade). Dalam konteks komunikasi melalui email, dikatakan efektif jika...

  • 16 Oct, 2019
  • 168Solution Public Class
Read More
21 Oct

Supervisor Call Center Training Certification Jakarta

Contact Center Indonesia Certification Team Leader & SupervisorThe role of Team Leader/Supervisor in the Contact Center Nowadays becomes more important for the success of the Contact Center/Call Center Team. Team Leader/Supervisor tasks not only cover operational aspect but also development in how to lead the Contact Center. to Succeed in carrying out their duties, Team Leader/Supervisor should have the knowledge of technical Operation Management Contact Center/Call Center (TOM...

  • 21 Oct, 2019
  • 168Solution Public Class
Read More
22 Oct

Service to Sell

Seringkali contact center sebagai pusat layanan pelanggan secara tradisional dianggap sebagai salah satu pusat biaya terbesar dalam sebuah perusahaan. Banyak yang beranggapan bahwa pusat layanan pelanggan hanyalah sebagai tempat pemberian informasi dan pusat pengaduan pelanggan dari suatu perusahaan. Pelatihan Service to Sell ini akan memberikan jawaban bahwa ketika digunakan secara efektif, penyediaan suatu layanan pelanggan dengan layanan luar biasa memiliki potensi besar untuk mengubah...

  • 22 Oct, 2019
  • 168Solution Public Class
Read More
23 Oct

Becoming Service Winner

Membangun dan menjaga konsistensi standar kualitas pelayanan yang baik bukanlah perkara yang mudah bagi setiap personel garda depan (frontliners) perusahaan. Perlu upaya untuk merubah mindset, menanamkan kebiasaan, menjaga motivasi serta meningkatkan pengetahuan dan keterampilan dalam berkomunikasi dengan pelanggan, baik itu komunikasi tatap muka maupun komunikasi melalui sarana telekomunikasi. Oleh karena itu, petugas garda depan perlu dipersiapkan kemampuan dan pengetahuannya untuk...

  • 23 Oct, 2019
  • 168Solution Public Class
Read More
23 Oct

Contact Center Indonesia Certification Workforce Management Professional

Contact Center Indonesia Certification Workforce Management Professional (CCIC WFM Professional) is training program for assesses and expands the level of expertise of participants to become a professional in Contact Center Workforce Planner. Pursuing certification shows an individual’s commitment to excellence.  Achieving certification shows a mastery of complex skills from experience and preparation, and a dedication to results-driven performance. Through learning, assessments, and...

  • 23 Oct, 2019
  • 168Solution Public Class
Read More
24 Oct

Dealing with Stress & Time Management

Dalam pekerjaan profesional atau kehidupan sehari-hari, dapat dimungkinkan kita tidak bisa menangani situasi secara optimal dan berada dalam situasi yang menekan, yang secara umum disebut sebagai stress. Agar setiap aktifitas yang kita jalani berjalan dengan baik, maka kita perlu pintar menangani tantangan yang dihadapi sehingga pekerjaan yang kita jalani terasa menyenangkan. Pelatihan ini dapat memberikan peserta pemahaman tentang stress dan bagaimana menghadapinya sehingga dapat mengatur...

  • 24 Oct, 2019
  • 168Solution Public Class
Read More
29 Oct

Contact Center Indonesia Certification Operation Manager

Contact Center Indonesia Certification for Operation Manager (CCIC OM) is design to provide insight to participant about the art and science of contact center management. This training empower personnel in organizations/company to raise their capacity, skill, knowledge and expertise how to run their contact center services in nowadays digital platform and multichannel service. Also increasing customer demand and complex behavior becoming key challenges. CCIC affiliated with ContactCenterWorld...

  • 29 Oct, 2019
  • 168Solution Public Class
Read More