Event Calendar

11 Mar

Contact Center Indonesia Certification Social Media for Customer Service

Why Social Media is becoming important in Customer Service?By the end of the year 2014,20% customer service interaction through social media.68% of customers feel important when companies answer questions and complaints through social media.32% more customers believe a comment to a brand that is written in social media.62% of the company plans to use social media for customer service in 2013 - economist intelligence unit.For above reasons, companies which have been used in social...

  • 11 Mar, 2020
  • 168Solution Public Class
Read More
16 Mar

Feedback and Coaching

Sebagian besar Contact Center melakukan aktivitas Quality Monitoring (QM) dan Coaching namun seringkali mengabaikan proses “kalibrasi”. Penilaian dalam proses QM dilakukan oleh Staf QM, pastinya akan banyak ditemui perbedaan, bias dan subyektif. Adalah hal yang sangat sukar untuk mendapatkan hasil penilaian QM yang memiliki standar yang sama dengan metode se-obyektif mungkin. Agar hasil penilaian QM dapat dipertanggungjawabkan, proses kalibrasi dalam QM harus dilakukan dengan...

  • 16 Mar, 2020
  • 168Solution Public Class
Read More
16 Mar

Leader in You for Contact Center Team

Memimpin Contact Center bukan perkara yang mudah.  Pemimpin di Contact Center harus memiliki pengetahuan dan keterampilan untuk mampu menjalankan kepemimpinannya secara efektif.  Dunia Contact Center sangatlah unik, berbeda dengan kebanyakan industri, karena itu berbekal pengalaman kepemimpinan saja tidak cukup.  Mereka harus dibekali pengetahuan dan pemahaman tentang operasional Contact Center. Program pelatihan “Leader In You for Contact Center Team” dirancang...

  • 16 Mar, 2020
  • 168Solution Public Class
Read More
21 Mar

Complaint Made Easy

Penanganan profesional dan efisien untuk setiap keluhan pelanggan merupakan faktor penting bagi semua organisasi, baik di perusahaan swasta maupun sektor publik. Ada manfaat nyata dalam memprioritaskan dan meningkatkan penanganan keluhan atau pengaduan. Dampak positifnya, pelanggan akan semakin loyal kepada perusahaan/produk kita, apabila keluhannya telah diselesaikan dengan baik. Apabila keluhan pelanggan tidak ditangani dengan efektif dan efisien, dapat berdampak pada “getok...

  • 21 Mar, 2020
  • 168Solution Public Class
Read More