Call centers are typically large phone banks in which incoming calls are received and outgoing calls are made on behalf of both large and small corporations. Some call centers focus on customer service or tech support, while others conduct phone sales and surveys. Employees of call centers must be efficient and able to follow direction. Most of all, call center workers should enjoy spending time on the phone talking to strangers.Often, calls that come in to call centers have frustrated people...

Tugas digital marketing sebetulnya susah-susah gampang. Gampangnya adalah menjadi seorang yang bekerja dibidang digital marketing dapat bekerja di mana saja cukup dengan menggunakan gawai ataupun komputer. Akan tetapi susahnya menjalani tugas dalam digital marketing adalah ketika tidak mampu membuat para penggguna internet untuk tertarik dan betah berlama-lama membaca website yang telah dibuat.Selain itu juga menjadi seorang yang berprofesi dalam digital marketing harus senantiasa update...

Tidak semua orang selalu merasakan suasana hati yang enak setiap harinya. Mood yang tidak enak ini, atau biasa disebut bad mood, bisa bikin seseorang malas beraktivitas, malas kerja, dan malah jadi bisa merugikan diri sendiri, lho. Jeleknya mood ini, kadang hanya bisa diperbaiki dengan sesuatu yang menyenangkan alias mood booster. Apa itu mood booster?Apa, sih, yang dimaksud dengan mood booster?Mood booster terdiri atas dua kata dalam bahasa...

Pengertian media sosial atau dalam bahasa inggris “Social Media” menurut tata bahasa,  terdiri dari kata “Social”  yang memiliki arti kemasyarakatan atau sebuah interaksi dan “Media” adalah sebuah wadah atau tempat sosial itu sendiri.Media sosial adalah sebuah media online, dengan para penggunanya bisa dengan mudah berpartisipasi, berbagi, dan menciptakan isi meliputi blog, jejaring sosial, wiki, forum dan dunia virtual. Blog,...

The contact center is becoming quite the paradox. It must be open-ended but also secure, both customer-centric and employee-centric, legacy-based yet modernized, and the list goes on. The reasons why are fairly simple: Consumer demands are continually evolving and so are the channels used to communicate those needs. The problem is that technology advances at a much faster pace than the contact center is able to adapt to, at least, for now.The contact center industry is currently in a transition...