Dilihat dari jenis Interaksi dalam komunikasi, komunikasi dapat dibedakan atas tiga kategori yaitu komunikasi interpersonal, komunikasi kelompok kecil dan komunikasi publik. Apa itu Komunikasi Interpersonal : Komunikasi interpersonal adalah proses pertukaran informasi diantara seseorang dengan paling kurang seorang lainnya atau biasanya di antara dua orang yang dapat langsung diketahui balikannya. (Muhammad, 2005,p.158-159). Menurut Devito (1989), komunikasi interpersonal adalah penyampaian...

Training atau pelatihan pengembangan bagi karyawan perusahaan mempunyai banyak manfaat baik bagi karyawan itu sendiri maupun bagi perusahaan. Karyawan akan semakin bertambah pengetahuannya, potensinya maupun skillnya, yang akan berimplikasi positif bagi perusahaan. Perusahaan selalu membutuhkan tenaga-tenaga yang berkompeten di bidangnya untuk meningkatkan laju laba perusahaan, sehingga rekruitmen dan pembinaan karyawan yang tepat menjadi hal penting yang harus diperhatikan. Training sebagai...

Menurut berbagai survei, sekitar 85% persen dari kesuksesan dalam hidup berkaitan secara langsung dengan kemampuan berkomunikasi dan keterampilan membina hubungan.Hal itu menandakan bahwa tidak peduli seberapa ambisius seseorang atau berapa banyak mereka mengatasi ketakutan mereka atau seberapa tinggi tingkat pendidikan, mereka masih memiliki kemungkinan yang rendah untuk melangkah lebih jauh dalam hidup mereka tanpa kemampuan komunikasi yang efektif yang diperlukan dalam berhubungan dengan...

Dalam dunia Service Excellence ada 3 hal penting yang membuat seorang pelanggan kembali datang untuk menikmati produk atau jasa yang perusahaan jual bahkan rela untuk berbicara atau menuliskan di facebook atau tweet kepada banyak orang tentang pengalaman positif dan berkesan dalam berinteraksi dengan anda.1. Sentuhan pribadiSentuhan pribadi adalah perasaan yang abstrak tentang pengalaman berinteraksi dengan produk atau jasa perusahaan. Perasaan dihargai dan dianggap sebagai pribadi bukan...

Customer Service adalah setiap kegiatan yang ditujukan untuk memberikan kepuasan melalui pelayanan yang diberikan seseorang kepada kliennya dalam menyelesaikan masalah dengan memberikan pelayanan yang terbaik. Pelayanan yang diberikan termasuk menerima keluhan atau masalah yang sedang dihadapi. Banyak Customer Service yang masih bingung dengan keahlian apa yang harus dimiliki untuk menjadi seorang Customer Service yang profesional.Diatas adalah 14 keahlian yang harus di miliki oleh Customer...