News Info

23 Mar

Is Your IVR (Interactive Voice Response) Doing More Harm Than Good?

IVR also known as the Interactive Voice Response is a beloved and hated tool within the contact center world, depending on who you ask and how it is used. Originally created in the 70’s, it has grown from touch tone keypad to voice recognition. IVR was created with the best intention in mind. Benefits of IVR are many when used correctly, saving both staff and customers time as well as reducing contact center expenses. Yet could it be that something so good be negatively affecting your...

  • 23 Mar, 2019
  • 168Solution Public Class
Read More
17 Mar

Tips Menjaga Kepercayaan Konsumen (Pelanggan)

Membangun sebuah bisnis yang besar dan mapan memang memerlukan kerja keras. Persaingan yang ketat pada satu bidang usaha merupakan kendala besar dalam mewujudkan impian tersebut. Untuk itu, salah satu upaya yang wajib dilakukan adalah membangun kepercayaan (trust) dari konsumen atau pelanggan.Dengan adanya kepercayaan yang besar pada usaha anda dari para konsumen, maka niscaya bisnis anda lebih bisa bertahan pada kerasnya persaingan dan loyalitas pelanggan akan tetap terjaga. Lalu, apa saja...

  • 17 Mar, 2019
  • 168Solution Public Class
Read More
16 Mar

8 Cara Meningkatkan Strategi Sosial Media yang Tepat

Dalam kehidupan sehari-hari, kita tidak bisa lepas dari yang namanya bersosial media. Nah, untuk mencapai bersosial media yang maksimal, yuk perhatikan strateginya berikut ini!Tentukan targetSetiap brand pasti sudah memiliki targetnya masing-masing, apakah remaja, orang dewasa dan bahkan orang tua. Nah, selain menentukan target brand, jangan lupa juga tentukan dan sesuaikan target tersebut dengan pengguna sosial media. Jika target Anda adalah pekerja kantoran, tentunya konten yang...

  • 16 Mar, 2019
  • 168Solution Public Class
Read More
14 Mar

Fitur Video Call Group pada WhatsApp

WhatsApp media chating yang saat ini dipakai oleh hampir semua masyarakat pengguna Handphone android. Aplikasi yang di dirikan pada 24 Februari 2009 yang di dirikan oleh Brian Acton dan Jan Koum yang pernah bekerja sebagai pegawai di Yahoo.WhatsApp saat ini semakin melejit dan semakin banyak orang menggunakan karena selalu update beberapa fitur untuk memudahkan masyarakat dalam berkomunikasi, bahkan bisa juga untuk berbagi foto, video, kontak nomor handphone dan semakin memudahkan untuk berbagi...

  • 14 Mar, 2019
  • 168Solution Public Class
Read More
12 Mar

Apa itu Service Level vs Service Level Agreement?

Seringkali jargon SL atau SLA muncul jika bertemu dengan teman-teman yang berkecimpung di Call Center.  Singkatan SL adalah Service Level sedangkan SLA adalah Service Level Agreement.Apa arti dan perbedaannya? Simak analogi berikut ini. Kita bahas SL (Service Level) dulu ya…Dulu pada saat memasuki jalan tol,  kita harus melewati gerbang tol untuk membayar tunai. Biasanya di gerbang tersebut banyak kendaraan harus mengantri.  Mengapa demikian? Karena jumlah pintu...

  • 12 Mar, 2019
  • 168Solution Public Class
Read More