Call center adalah suatu kantor informasi atau kantor pusat yang bekerja menerima atau mengirimkan beberapa informasi atau permintaan melalui telepon. Yang mengoperasikan call center sendiri adalah sebuah perusahaan sebagai pengadministrasi suatu layanan. Hal ini didukung oleh produk incoming yang mana produk ini menyelidiki informasi mengenai konsumen. Jika Anda ingin bekerja di bidang operator mungkin ini bukanlah hal yang mudah. Anda harus memiliki bakat untuk berbicara, harus bisa sabar,...

Aktivitas selama Ramadan bukan hanya soal ibadah yang meningkat. Aktivitas di dunia maya, terutama sebagai pengisi waktu selama berpuasa juga meningkat. Konsekuensi ini berimbas pada penggunaan data pengguna smartphone.Data yang dipublikasikan Statista, rata-rata pengguna internet di seluruh dunia, pada 2018 menghabiskan 4.1 GB data internet tiap bulan. Pada periode Ramadan, kebutuhan data internet meningkat. Indikatornya, tiga media sosial, Youtube, Facebook, dan Twitter, melaporkan bahwa...

Berbicara mengenai penanganan pelanggan yang marah, pada artikel sebelumnya kita sudah bahas mengenai bagaimana sikap kita memahami keluhan pelanggan atau pelanggan yang marah. ada beberapa tips yang di sampaikan untuk memahami keluhan pelanggan tersebut. Pada artikel ini, kita akan bahas kelanjutan menangani pelanggan yang marah dengan cara menyelesaikan masalah.Tawarkan satu solusi (atau lebih). Sekarang setelah Anda mendengar penyebab kemarahan pelanggan, Anda harus memiliki sebuah solusi...

Dalam dunia call center dimana aktivitas hanya menggunakan headset dan tanpa tatap muka mungkin menjadi kendala apabila penyebutan nama, tempat, benda dll kurang jelas konotasinya. Untuk itu setiap agent call center wajib untuk menghapal spelling abjad guna mengklarifikasi huruf per huruf agar tidak salah. Terutama jika mengalami gangguan signal atau kerusakan headset.Dalam keadaan yang tidak kondusif seperti sedang gugup, tergesa-gesa atau dalam keadaan yang lainnya kadang seorang agent call...

Menangani pelanggan yang marah merupakan salah satu dari aspek yang paling menantang dalam suatu pekerjaan. Baik berhadapan langsung atau lewat telepon, kemungkinan Anda akan berhadapan dengan rasa frustasi, kemarahan agresif dan ketidaksabaran. Kunci keberhasilan dalam menangani pelanggan yang marah adalah tetap tenang. Teruskan membaca untuk mengethui cara menangani pelanggan yang marah.Memahami Keluhan PelangganTetap tenang dan sesuaikan pola pikir Anda. Tidak ada yang suka berhadapan dengan...