Event Calendar

November
2017

01 Nov

Leader in You for Contact Center Team

Memimpin Contact Center bukan perkara yang mudah.  Pemimpin di Contact Center harus memiliki pengetahuan dan keterampilan untuk mampu menjalankan kepemimpinannya secara efektif.  Dunia Contact Center sangatlah unik, berbeda dengan kebanyakan industri, karena itu berbekal pengalaman kepemimpinan saja tidak cukup.  Mereka harus dibekali pengetahuan dan pemahaman tentang operasional Contact Center. Program pelatihan “Leader In You for Contact Center Team” dirancang...

November
2017

02 Nov

WFM Capacity Planning & Scheduling Contact Center

Seringkali menjadi perdebatan di dalam perusahaan untuk membuat keputusan berapa jumlah Staf Contact Center (agent) yang diperlukan, termasuk untuk keperluan perencanaan (capacity planning).  Pertanyaan yang sering muncul dari Top Management maupun HR diantaranya adalah: Mengapa harus di tambah X %?, Metode apa yang dipakai untuk menghitung? Faktor-faktor apa yang digunakan sebagai input? Proses perhitungan jumlah personil yang diperlukan untuk menangani sejumlah beban kerja dalam contact...

November
2017

07 Nov

Performance Management & Best Practice KPI

Dunia Contact Center terus berkembang, baik dari sisi bisnis, teknologi dan pengetahuan.  Bagi para pemangku kepentingan di Contact Center perlu memahami dan mengetahui perkembangan terkini dari KPI yang menjadi “international best practice” Contact Center saat ini. Sehingga dapat memahami KPI mana saja yang sebaiknya diterapkan untuk tingkat Staf Contact Center (agent), tingkat yang lebih tinggi, ataupun KPI bagi fungsi pendukung di Contact Center.  Pelatihan ini juga...

November
2017

09 Nov

Basic Contact Center Principles (BCCP)

Industri Contact Center di Indonesia sekarang ini tidak dapat dipandang sebelah mata, banyak perusahaan dan instansi pemerintah semakin memerlukan layanan Contact Center sebagai sarana komunikasi langsung yang cukup efektif dengan pelanggan atau masyarakat.  Hal ini secara langsung dan tidak langsung akan menimbulkan “multi player effect” terhadap industri pendukungnya.  Terlebih lagi industri Contact Center menyerap banyak tenaga kerja dengan keterampilan khusus serta...

November
2017

14 Nov

Contact Center Indonesia Certification for Contact Center Professional (Staff Contact Center)

Contact Center Professional Certification is designed for call center, help desk, customer service and technical support professionals. Attendees will learn best practices, skills and techniques for effective, high-quality front-line customer care.  The course presents opportunities to learn and practice skills that build customer relationships and create a positive business image. The participants are engaged in the learning process, applying and practicing skills as they are learned and...

November
2017

14 Nov

Dealing with Stress & Time Management

Dalam pekerjaan profesional atau kehidupan sehari-hari, dapat dimungkinkan kita tidak bisa menangani situasi secara optimal dan berada dalam situasi yang menekan, yang secara umum disebut sebagai stress. Agar setiap aktifitas yang kita jalani berjalan dengan baik, maka kita perlu pintar menangani tantangan yang dihadapi sehingga pekerjaan yang kita jalani terasa menyenangkan. Pelatihan ini dapat memberikan peserta pemahaman tentang stress dan bagaimana menghadapinya sehingga dapat mengatur...

November
2017

15 Nov

Contact Center Indonesia Certification Analyst

Specifically, Contact Center Analyst works as a liaison among stake holders of contact center in order to elicit, validate and analyze data performance, prepare annual planning and service improvement.Contact Center Analyst Certified Module is designed in extracting the updated, dynamic the key principles and best methodologies for every contact center analyst function. The competency to be equipped here will help all analyst roles in understanding contact center unique environment, drivers of...

November
2017

16 Nov

Delivery Winning Presentation

Presentasi yang efektif memerlukan perencanaan yang seksama, pengorganisasian materi, pemilihan media yang tepat, serta latihan yang intensif. Kemampuan presentasi yang baik memerlukan keterampilan yang dapat dipelajari. Salah satu bentuk komunikasi yang sering dilakukan saat ini adalah presentasi. Presentasi juga untuk menjual ide dan sebagai sarana dalam menyampaikan gagasan kepada orang lain, memperkenalkan produk baru atau bahkan dalam kegiatan kompetisi. Ada empat aspek yang menjadi...

November
2017

21 Nov

Contact Center Indonesia Certification Quality Monitoring

Quality monitoring task is to plan, measure, monitor and develop quality of service contact center. The Quality Monitoring Professional is responsible for working closely with the Sales and Customer Services teams to ensure the quality of sales are adhered to consistently. The QMP will be responsible for monitoring and providing feedback to Sales and CS management to drive improvements and consistency.Contact Center quality management systems have evolved over the years, increasing the...

November
2017

23 Nov

Contact Center Indonesia Certification HR Professional

Contact Center Indonesia Certification (CCIC) HR Professional training will empower you to raise your capacity, skill, knowledge and expertise on how to manage your contact center personnel in nowadays digital platform and multichannel service, also to anticipate the more complexity of customer behavior and local government regulation. The CCIC training series are design with international standard of Contact Center best practice, affiliated with ContactCenterWorld in material development and...

November
2017

28 Nov

Contact Center Indonesia Certification Operation Manager

Contact Center Indonesia Certification for Operation Manager (CCIC OM) is design to provide insight to participant about the art and science of contact center management. This training empower personnel in organizations/company to raise their capacity, skill, knowledge and expertise how to run their contact center services in nowadays digital platform and multichannel service. Also increasing customer demand and complex behavior becoming key challenges. CCIC affiliated with ContactCenterWorld...