Event Calendar

February
2018

01 Feb

Successful Managing Phone Interaction

Setiap interaksi dengan pelanggan/masyarakat adalah “moment of truth” bagi perusahaan/organisasi dalam memberikan “WOW Experience” kepada mereka.  Di Contact Center, “customer experience” dapat diciptakan mulai dari aksesibilitas, interaksi di dalam IVR (Interactive Voice Response), interaksi dengan Staf Contact Center, hingga tindak lanjut dalam penanganan masalah pelanggan.  Aksesibilitas dapat dibangun dengan mudah melalui ketersediaan kanal...

February
2018

06 Feb

Effective Social Media for Customer Service

Banyak pebisnis dan marketer berpendapat bahwa media sosial sangat membantu dan bermanfaat dalam menarik pelanggan baru ke bisnis mereka. Kenyataannya memang demikian, media sosial sangat efektif dalam mengembangkan bisnis, baik bisnis dalam skala kecil maupun besar.Perkembangan teknologi saat ini membawa dampak pada media komunikasi yang digunakan atau diaplikasikan pada layanan customer service. Penggunaan media sosial pada layanan customer service dipandang sebagai cara jitu dalam...

February
2018

12 Feb

Service to Sell

Seringkali contact center sebagai pusat layanan pelanggan secara tradisional dianggap sebagai salah satu pusat biaya terbesar dalam sebuah perusahaan. Banyak yang beranggapan bahwa pusat layanan pelanggan hanyalah sebagai tempat pemberian informasi dan pusat pengaduan pelanggan dari suatu perusahaan. Pelatihan Service to Sell ini akan memberikan jawaban bahwa ketika digunakan secara efektif, penyediaan suatu layanan pelanggan dengan layanan luar biasa memiliki potensi besar untuk mengubah...

February
2018

13 Feb

Contact Center Indonesia Certification Operation Manager

Contact Center Indonesia Certification for Operation Manager (CCIC OM) is design to provide insight to participant about the art and science of contact center management. This training empower personnel in organizations/company to raise their capacity, skill, knowledge and expertise how to run their contact center services in nowadays digital platform and multichannel service. Also increasing customer demand and complex behavior becoming key challenges. CCIC affiliated with ContactCenterWorld...

February
2018

19 Feb

Successful Managing Email Interaction

Dengan banyaknya perangkat mobile yang ada saat ini, memungkinkan konsumen untuk mengirimkan email dengan mudah di mana pun mereka berada, mengindikasikan bahwa jumlah email yang diterima suatu perusahaan sebenarnya masih akan terus berkembang.Komunikasi efektif adalah komunikasi yang tepat sasaran, berhasil guna, atau mencapai tujuan - menyampaikan informasi (to inform), menghibur (to entertain), atau membujuk (to persuade). Dalam konteks komunikasi melalui email, dikatakan efektif jika...

February
2018

20 Feb

Contact Center Indonesia Certification Supervisor & Team Leader

The role of Supervisor/Team Leader in the Contact Center nowadays becomes more important for the success of the Contact Center.Supervisor/Team Leader tasks not only cover operational aspect but also development in how to lead the Contact Center. To succeed in carrying out their duties, Supervisor/Team Leader should have the knowledge of Technical Operation Management Contact Center (TOM CC) also supervisory skill in leading the task force in daily operation of the Contact Center.TOM CC will...

February
2018

22 Feb

Contact Center Indonesia Certification Trainer Professional

60-70% of operational costs Contact Center come from personnel costs. Moreover, this cost will increase due to the increasing of staffing growth, coupled with turnover number that is quite high, it is certain that the personnel costs will be higher. To reduce operating costs, many Contact Center chose to do training "soft skills" internally by means of internal trainers as well. So, companies need to set up a reliable trainer, who has a comprehensive knowledge ranging from Soft Skills, Hard...

February
2018

26 Feb

Contact Center Indonesia Certification Social Media for Customer Service

Why Social Media are becoming important in Customer Service?By the end of year 2014,20% customer service interaction through social media68% customers feel important when companies answer questions and complaints through social media32% more customers believe a comment to a brand that is written in social media.62% the company plans to use social media for customer service in 2013 - economist intelligence unit.For above reasons, companies which have been used social media as customer service...

February
2018

28 Feb

Complaint Made Easy

Penanganan profesional dan efisien untuk setiap keluhan pelanggan merupakan faktor penting bagi semua organisasi, baik di perusahaan swasta maupun sektor publik. Ada manfaat nyata dalam memprioritaskan dan meningkatkan penanganan keluhan atau pengaduan. Dampak positifnya, pelanggan akan semakin loyal kepada perusahaan/produk kita, apabila keluhannya telah diselesaikan dengan baik. Apabila keluhan pelanggan tidak ditangani dengan efektif dan efisien, dapat berdampak pada “getok...