Event Calendar

March
2018

08 Mar

Contact Center Indonesia Certification for Contact Center Professional (Staff Contact Center)

Contact Center Professional Certification is designed for call center, help desk, customer service and technical support professionals. Attendees will learn best practices, skills and techniques for effective, high-quality front-line customer care.  The course presents opportunities to learn and practice skills that build customer relationships and create a positive business image. The participants are engaged in the learning process, applying and practicing skills as they are learned and...

March
2018

22 Mar

Leader in You for Contact Center Team

Memimpin Contact Center bukan perkara yang mudah.  Pemimpin di Contact Center harus memiliki pengetahuan dan keterampilan untuk mampu menjalankan kepemimpinannya secara efektif.  Dunia Contact Center sangatlah unik, berbeda dengan kebanyakan industri, karena itu berbekal pengalaman kepemimpinan saja tidak cukup.  Mereka harus dibekali pengetahuan dan pemahaman tentang operasional Contact Center. Program pelatihan “Leader In You for Contact Center Team” dirancang...

March
2018

26 Mar

Feedback and Coaching

Sebagian besar Contact Center melakukan aktivitas Quality Monitoring (QM) dan Coaching namun seringkali mengabaikan proses “kalibrasi”. Penilaian dalam proses QM dilakukan oleh Staf QM, pastinya akan banyak ditemui perbedaan, bias dan subyektif. Adalah hal yang sangat sukar untuk mendapatkan hasil penilaian QM yang memiliki standar yang sama dengan metode se-obyektif mungkin. Agar hasil penilaian QM dapat dipertanggungjawabkan, proses kalibrasi dalam QM harus dilakukan dengan...

March
2018

29 Mar

Dealing with Stress & Time Management

Dalam pekerjaan profesional atau kehidupan sehari-hari, dapat dimungkinkan kita tidak bisa menangani situasi secara optimal dan berada dalam situasi yang menekan, yang secara umum disebut sebagai stress. Agar setiap aktifitas yang kita jalani berjalan dengan baik, maka kita perlu pintar menangani tantangan yang dihadapi sehingga pekerjaan yang kita jalani terasa menyenangkan. Pelatihan ini dapat memberikan peserta pemahaman tentang stress dan bagaimana menghadapinya sehingga dapat mengatur...