Event Calendar

29 Apr

Performance Management & Best Practice KPI

Dunia Contact Center terus berkembang, baik dari sisi bisnis, teknologi dan pengetahuan.  Bagi para pemangku kepentingan di Contact Center perlu memahami dan mengetahui perkembangan terkini dari KPI yang menjadi “international best practice” Contact Center saat ini. Sehingga dapat memahami KPI mana saja yang sebaiknya diterapkan untuk tingkat Staf Contact Center (agent), tingkat yang lebih tinggi, ataupun KPI bagi fungsi pendukung di Contact Center.  Pelatihan ini juga...

  • 29 Apr, 2019
  • 168Solution Public Class
Read More
29 Apr

Telesales Operation Management & KPI

Dunia Contact Center terus berkembang, baik dari sisi bisnis, teknologi dan pengetahuan.  Tidak hanya fokus kepada Inbound Contact Center, tapi fungsi Outbound Contact Center juga memegang peranan penting yang mendukung kebijakan strategis perusahaan baik dari sisi layanan maupun penjualan.Bagi para praktisi di industri Contact Center pemahaman yang benar atas prinsip-prinsip dasar Contact Center Outbound/Telesales ini mutlak diperlukan.  Sehingga mereka tahu bahwa industri Contact...

  • 29 Apr, 2019
  • 168Solution Public Class
Read More