Penanganan profesional dan efisien untuk setiap keluhan pelanggan merupakan faktor penting bagi semua organisasi, baik di perusahaan swasta maupun sektor publik. Ada manfaat nyata dalam memprioritaskan dan meningkatkan penanganan keluhan atau pengaduan. Dampak positifnya, pelanggan akan semakin loyal kepada perusahaan/produk kita, apabila keluhannya telah diselesaikan dengan baik. Apabila keluhan pelanggan tidak ditangani dengan efektif dan efisien, dapat berdampak pada “getok...