Selasa, 17 April 2018, Jakarta - 168Solution sebagai perwakilan resmi ContactCenterWorld mengucapkan SELAMAT kepada Call Center Nomor Panggilan Darurat (NPD) 112 Kota Manado dan para inisiator serta Bapak/Ibu Pimpinan Pemerintah Kota yang telah berhasil membawa Kota Manado menjadi salah satu instansi yang memiliki Call Center Kegawat-Daruratan kelas dunia dalam industri Contact Center. Ibu Grace Heny, selaku Direktur PT Satu Enam Delapan Solusi menyerahkan langsung penghargaan tersebut kepada...

Komunikasi merupakan sebuah proses pertukaran informasi/ pesan. Peran komunikasi sangat penting dalam kehidupan manusia yang pada hakikatnya adalah mahluk sosial. Manusia tidak hidup sendiri dengan pikirannya sendiri. Seseorang perlu melakukan interaksi dengan orang lain, mengkomunikasikan isi pikirannya kepada orang lain.Dalam berkomunikasi, ada banyak faktor yang mempengaruhi jalannya proses komunikasi itu sendiri. Baik faktor internal maupun faktor eksternal komunikator. Faktor-faktor ini...

Akhir Maret 2018 lalu, saya berkesempatan menjadi fasilitator Pelatihan Dasar Call Center Nomor Panggilan Darurat 112 di Kabupaten Pandeglang. Turut senang dan bangga melihat antusiasme rekan-rekan Call Taker dan Dispatcher dalam mengikuti training selama 2 (dua) hari, yang melibatkan peserta lintas unit di pemerintahan daerah tersebut.Tibalah pada hari ke-2, ekspresi wajah rekan-rekan peserta mulai berubah, ada yang terdiam, terlihat berpikir keras, menghela nafas dan sedikit tegang ketika...

Pelanggan marah dengan layanan atau produk kita itu adalah hal biasa. Karena sejatinya pelangan juga manusia, punya hati dan emosi. Ketika pelanggan mendapatkan sesuatu yang tidak sesuai dengan janji penyedia jasa atau produk, maka disitulah kekecewaan atau bahkan kemarahan pelanggan bermula. Jika hal ini terjadi setidaknya ada 3 langkah awal yang bisa kita lakukan untuk meredam kekecewaan pelanggan :Bersikap objektifSebagai customer service, Anda mewakili perusahaan saat menghadapi pelanggan...

Sukses merupakan harapan dan pencapaian yang sangat di idam-idamkan setiap orang, menjadi sukses tidak hanya cukup dengan bermimpi dan berharap saja, karena harapan tanpa pekerjaan sama saja bohong, mungkin banyak dari kita yang sering mendengar kalimat "jika ingin sukses maka berfikirlah layaknya orang sukses" karena apa yang kita fikirkan akan berimbas dengan apa yang kita kerjakan nantinya, disaat kita menginginkan suatu hal dengan sangat amat ingin,  alam bawah sadar akan menggiring...