Hari kedua beroperasi, kesibukan Tangerang Siaga 112 mulai menggeliat. Baru saja masuk sebuah laporan tentang pohon tumbang yang menimpa sebuah mobil pribadi dan angkutan kota yang tengah melintas. Tim segera melakukan koordinasi dan segera meluncur ke TKP. Untungnya, tidak ada korban jiwa, TKP lalu diamankan dan tak berapa lama dibuka kembali mengingat lalu lintas lokasi kejadian cukup padat dan ramai.Padahal baru kemarin layanan ini diresmikan langsung oleh Menteri Komunikasi dan Informatika...

Sabtu pagi di bulan Oktober di Gedung Siola, Surabaya. Tidak seperti hari libur di kantor lain, aktivitas PNS di gedung itu tampak seperti hari biasa. Sebanyak 14 orang dari shift 1 siap di di depan pesawat telepon dan merespon laporan darurat warga Surabaya. Selain terdiri dari operator penerima telepon, setiap regu per shift dilengkapi perwakilan Satuan Kerja Perangkat Daerah (SKPD) diantaranya Dinas Kebakaran, Satpol PP, Dinas PU, Dinas Perhubungan, dan Perlindungan Masyarakat (Linmas).Ada...

Membuat Pelanggan Makin Nyaman Nikmatnya jadi pelanggan masa kini. Ada apa-apa yang kurang jelas, saya tinggal menghubungi Contact Center-nya. Kurang puas juga? Mudah, tinggal kirim email komplain atau mention di media sosial si produsen. Kalau tidak dilayani dengan baik, saya tinggal mencari produk kompetitor dengan servis yang lebih oke. Toh, pilihan makin banyak. Sebagai contoh, saya pernah membeli satu buku dari online shop terkenal di dunia. Responnya cepat sekali, ketika saya...

Belajar efektif dengan MultimediaKetika masih duduk di bangku kuliah, waktu paling membosankan adalah ketika harus mendengarkan dosen yang monoton memberikan materinya tanpa alat bantu, tanpa diskusi apalagi multimeda. Multimedia, wah apaan tuh ?!Namun sekarang berbeda, sudah banyak lembaga-lembaga pendidikan yang memiliki konsep pembelajaran interaktif dengan menggunakan multimedia. Multimedia pada dasarnya adalah sebuah platform yang menggabungkan sepenuhnya teknologi komputer,  teks,...

“The sharing of best practices between the best in the industry was priceless. I would recommend others to come see and experience it for themselves” (Oleg Chornobryvtsev - Adelina Holding LLC, Ukraina).   Apa yang terbayang jika kita harus mengikuti konferensi atau seminar berhari-hari ? Pasti akan terbayang rasa bosan dan monoton. Namun kesan itu sama sekali tidak ditemukan saat Saya mengikuti  Contact Center World (CCW) baik yang dilaksanakan tahunan baik di...